En esta entrada explicamos las preguntas más frecuentes acerca de la puesta en marcha de la app de telecomandas.
- revisa que el antivirus no esté bloqueando la conexión
- revisa que el firewall no esté bloqueando la conexión
- comprueba que la IP es la misma en el TPV y el dispositivo
También puedes descargar el manual de instalación para obtener más información
¿cómo puedo comprobar que el firewall está bloqueando las conexiones?
Te explicamos detalladamente cómo debes verificar el firewall de Windows.
En la barra de búsqueda de Windows, introduce el texto «firewall de Windows defender» para localizarlo y poder editarlo. Aparecerá el programa en el menú de búsqueda.
Pulsa en el programa «Firewall de Windows Defender» para comprobar que no esté bloqueando al programa ZooCo.
Pulsa en la opción de menú situada en la parte izquierda que indica «Permitir que una aplicación o característica a través de Firewall de Windows Defender»
En la pantalla de «aplicaciones y características permitidas» borra todos aquellos que encuentres para zooco. Para que se active el botón Quitar deberás previamente pulsar sobre el botón «Cambiar la configuración»
Selecciona cada fila y pulsa en el botón quitar, se emitirá un mensaje de advertencia en donde confirmaremos la operación pulsando en «Sí», esta operación tendremos que realizarla para todas las filas donde aparezca zooco.
Una vez que eliminemos todas las filas de zooco en el firewall habremos comprobado que el firewall no nos bloquea las comunicaciones entre la telecomanda y el tpv, si abrimos zooco nos saldrá el mensaje para que permitamos la conexión a la red. Por último pulsaremos en el botón inferior «Permitir acceso»
Mi dispositivo de telecomandas pierde la conexión con la red
Los dispositivos de telecomandas deben estar conectados a la misma red wifi a la que esté conectada el TPV que actúa como Host, por tanto, las infraestructuras wifi tienen una distancia de alcance que viene condicionada por varias circunstancia, cercanía al router, interferencias con otros dispositivos, etc …
Si necesitas más amplitud de señal valora instalar un amplificador de señal wifi para ampliar el alcance y las telecomandas no pierdan la conexión con la red wifi. no dudes en consultar con tu instalador de confianza el cual te asesorará acerca de la mejor posición para cubrir la distancia que necesitas.
Mi dispositivo de telecomandas no logra conectarse con el TPV
hay dos cuestiones que debes haber comprobado previamente y que prevalecen sobre cualquier otra comprobación que puedas realizar.
cuestión 1. asegúrate de que el firewall de windows no esté bloqueando la conexión con la red
cuestión 2. asegúrate de que no tienes instalado un antivirus que esté bloqueando las conexiones
hechas las comprobaciones previas, comprueba que tienes la misma IP en el TPV (pestaña de telecomandas) y en los dispositivos de telecomandas.
hay ocasiones en los que puede variar la IP del host en el TPV, principalmente si instalas dispositivos de red, etc. Por tanto, si despliegas la combo podrás comprobar las diferentes IPs que tienes reconocidas en tu equipo, por tanto, selecciona aquella pertenezca al router y actualiza en tu dispositivo de telecomandas.
Por último, si aún así no se conecta, borra de la memoria la app de telecomandas y vuelve a abrirla por completo con la IP del Host debidamente configurada, con esto aseguras que refresca la conectividad con la red.